от 30.08.2017

Основные понятия и определения
ООО «ИНФОКОМ» – оператор связи, далее Оператор – Общество с ограниченной ответственностью Предприятие «Лужские Инфокоммуникационные сети», оказывающее услуги связи и неразрывно связанные с ними услуги посредством Сети ИНФОКОМ.
Абонент – юридическое или физическое лицо, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи.
Абонентская линия — устройства и соединения, используемые для подключения Абонентского устройства к Сети ИНФОКОМ. Абонентская линия начинается от коммутационного устройства в подъезде абонента, при его отсутствии – от места ввода кабеля в подъезд, и заканчивается на оконечном устройстве. Оконечные устройства в состав абонентской линии не входят.
Абонентские (оконечные) устройства – подключаемые к абонентским линиям и находящиеся в пользовании Абонентов технические и программные средства и другие устройства, позволяющие пользоваться телематическими услугами связи посредством подключения к Сети ИНФОКОМ.
АСР – Автоматизированная система расчетов.
Дополнительные услуги – услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи, перечень и стоимость которых содержатся в утвержденном Оператором прейскуранте услуг и тарифов.
Личный кабинет – является автоматизированным интерфейсом самообслуживания пользователей услугами связи ООО «ИНФОКОМ», размещенном на корпоративном сайте ООО «ИНФОКОМ», позволяющим Абонентам самостоятельно контролировать состояние счета, заказывать детализацию по телематическим услугам связи, просматривать список выставленных счетов и внесенных платежей, получать доступ к дополнительным услугам ООО «ИНФОКОМ», а также совершать иные юридически значимые действия.
Лицевой счет Абонента – форма индивидуального учета платежей Абонента, отражающая их поступление и расходование на оплату Услуг.
Локальная сеть Абонента – это компьютерная сеть, позволяющая нескольким Абонентским устройствам (в пределах офиса, квартиры, домовладения и т.д.) подключаться к Интернету через единую точку доступа. Общей точкой доступа могут выступать маршрутизаторы, коммутаторы, сетевые адаптеры.
Расчетный период – период времени с первого числа месяца по последнее число включительно, в течение которого оказывались или будут оказываться телематические услуги связи, подлежащие оплате Абонентом.
Сеть ИНФОКОМ – технологическая система, включающая средства и линии связи для предоставления телематических услуг связи.
Стоимость подключения – стоимость услуг по регистрации абонентов в учетных базах данных Оператора, подготовке точки подсоединения и подключению Абонентской линии к Сети ИНФОКОМ, установленная действующими тарифами Оператора.
Тарифный план – определенная действующими тарифами Оператора совокупность ценовых условий, при которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами.
Трафик – Количество информации в мегабайтах, потребленной абонентом в Расчетный период.
Услуги – телематические услуги связи, перечень которых установлен действующими лицензиями, в том числе услуги службы электронной почты и услуги по доступу к информационным ресурсам всемирной информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
1. Общие положения
1.1. Нижеперечисленные условия представляют собой стандартные условия представления Услуг, определяют порядок взаимодействия Оператора и Абонента, и являются обязательными для ознакомления и исполнения Сторонами при оказании Оператором телематических услуг связи.
1.2. В соответствии с настоящими Стандартными условиями предоставления услуг (Далее «Условия»), Оператор предоставляет Абоненту возможность пользования Услугами, а Абонент имеет право пользоваться Услугами в пределах помещений, указанных в Приложениях к Договору на оказание телематических услуг связи. При этом Абонент обязан своевременно оплачивать Услуги и соблюдать иные установленные Договором и настоящими Условиями требования к Абонентам.
1.3. Условия имеют силу только при наличии технической возможности представления Услуг.
1.4. Стандартные Условия носят публичный характер и доступны для ознакомления неопределённому кругу лиц на сайте Оператора
www.iksnet.ru, а также в отделе по работе с абонентами Оператора по адресу: Ленинградская область, город Луга, пр-кт. Кирова, д.77А.
1.5. К отношениям, возникшим между сторонами в рамках исполнения условий Договора, применяются нормы действующего законодательства РФ, если иное не установлено международными договорами.

2. Условия предоставления услуг
2.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги в соответствии с положениями действующих лицензий на оказание услуг связи и руководствуясь нормами действующего законодательства РФ.
2.2. Услуги предоставляются ежедневно 24 часа в сутки, за исключением времени проведения профилактических и ремонтных работ.
2.3. При исполнении условий договора об оказании телематических услуг связи Оператор не передаёт Абоненту каких либо своих прав и обязанностей, предусмотренных указанными лицензиями.
2.4. Никакая информация или советы, даваемые Оператором, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями.
2.5. Точкой предоставления услуг считается порт коммутационного устройства Сети ИНФОКОМ, к которому подключена Абонентская линия.
2.6. Абонентская линия является собственностью Абонента.
2.7. Услуги могут предоставляться Абоненту только с момента подписания сторонами абонентского договора на оказание телематических услуг связи.
2.8. Подключение Абонента производится после подписания абонентского договора и при наличии заключения специалиста Оператора о наличии технической возможности подключения к Сети ИНФОКОМ, а также оплаты Абонентом стоимости подключения. Подключение к Сети ИНФОКОМ осуществляется в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты, указанной в договоре.

3. Форма и порядок расчетов за услуги
3.1. Все тарифы на Услуги Оператора устанавливаются в российских рублях с учетом налогов и сборов, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Тарифы, действующие в день заключения настоящего Договора, доводятся до сведения Абонента при подписании Договора.
3.2. Для каждого Абонента Оператор открывает и ведет индивидуальный Лицевой счет Абонента. Сведения о поступивших на расчетный счет или в кассу Оператора денежных средствах в течение трех рабочих дней отражаются на Лицевом счете Абонента.
3.3. Пополнение Лицевого счета/ оплата Услуг может осуществляться Абонентом непосредственно в офисе Оператора по адресу: Ленинградская область, город Луга, проспект Кирова, д.77А, а также в отделениях кредитных организаций, Почты России, посредством платёжных агентов. Пополнение счёта/ оплата Услуг может производиться Абонентом в безналичном порядке посредством использования электронных платёжных систем.
3.4. Оплата работ и услуг, предоставляемых Абоненту по данному Договору, производится в соответствии с действующими у Оператора тарифами на момент оказания услуг или выполнения работ.
3.5. Обязанность Абонента по оплате Услуг считается исполненной с момента внесения денежных средств в кассу Оператора, а также с момента передачи денежных средств для оплаты Услуг Оператора в кредитную организацию, в кассу Почты России или платёжному агенту.
3.6. Поступающие от Абонента денежные средства расходуются в первую очередь для покрытия имеющейся задолженности Абонента перед Оператором.
3.7. Списание Абонентской платы производится с Лицевого счета Абонента ежедневно или ежемесячно, вначале или по окончании суток или расчетного периода. Периодичность и величина списания денежных средств устанавливается выбранным Абонентом Тарифным планом.
3.8. За Трафик, не включенный в Абонентскую плату, денежные средства списываются с Лицевого счета по мере потребления трафика на основании данных АСР, согласно выбранного Абонентом Тарифного плана.
3.9. При привлечении работников Оператора к обслуживанию Абонентской линии или Локальной сети Абонента, Абонент оплачивает выполненные работы согласно действующим у Оператора тарифам.
3.10. Оплата разовых Дополнительных услуг может производиться с Лицевого счета Абонента или согласно п.3.3 настоящих Условий. Оплата периодических (регулярных) Дополнительных услуг производится с Лицевого счета Абонента, согласно условиям выбранного Абонентом Тарифного плана.
3.11. Абонент может получить информацию о состоянии своего Лицевого счета, о действующем Тарифном плане и расценках на Дополнительные услуги, непосредственно в офисе Оператора, через интерфейс клиента АСР или по телефонам Оператора, указанным на сайте www.iksnet.ru
4. Права и обязанности Оператора
4.1 Оператор обязуется:
4.1.1.Оказывать Абоненту Телематические услуги связи и Дополнительные услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензионными условиями, настоящими Стандартными условиями оказания телематических услуг связи ООО «ИНФОКОМ», Договором на оказание телематических услуг связи.
4.1.2. Предоставлять Абоненту Услуги круглосуточно, за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и планово-профилактических работ.
4.1.3. Устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Номер телефона Оператора для принятия сообщений о неполадках в работе Сети ИНФОКОМ/ухудшении качества Услуги:8-81372-2-09-74, 8-81372-2-55-24. Срок прибытия работника Оператора для устранения неполадок в работе Сети ИНФОКОМ – 24 часа с момента получения и регистрации сотрудником Оператора сообщения о неполадке, кроме выходных и праздничных дней. Срок устранения неисправности 3 рабочих дня с момента выявления причины неисправности. Оператор оставляет за собой право выставить счет Абоненту за необоснованный вызов, если установлено, что неполадки произошли по вине Абонента
4.1.4. Извещать Абонента в местах работы с абонентами, через СМИ и информационные системы или посредством размещения соответствующей информации на сайте ООО «ИНФОКОМ» www.iksnet.ru и в «Личном кабинете» Абонента bill.lktv.ru об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи, а также стоимости Дополнительных услуг, не менее чем за 10 дней до указанных изменений.
4.1.5 Информировать Абонента, любым доступным способом, о дате и времени проведения профилактических и иных работ, способных повлиять на качество предоставления услуг абоненту не позднее, чем за 1(одни) сутки до начала работ.
4.2. Оператор вправе:
4.2.1. Приостанавливать оказание Услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом требований, предусмотренных настоящим Договором, а также в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.2. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
4.2.3. Временно прекратить или ограничить оказание Услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера.
4.2.4. Производить по заявке Абонента осмотры состояния сетей связи, устройств и оборудования Абонента, используемых для пользования Услугами, точек подключения устройств Абонента к сети связи, расположенных на территории и в помещениях Абонента.
4.2.5. Изменять в одностороннем порядке Стандартные условия предоставления услуг телематики.
4.2.6. Оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных действиями Абонента.
4.2.7. Оператор оставляет за собой право частично или полностью приостанавливать оказание Услуг в случае:
- наличия задолженности Абонента перед Оператором;
- при использовании неисправных и несертифицированных Абонентских устройств, создающих помехи в сети связи, или снижающих качество услуг для других абонентов, или функционирование которых угрожает здоровью и безопасности людей;
- выявления использования Абонентских устройств в противоправных целях, или при получении Услуг незаконным способом;
- невыполнения Абонентом положений настоящих Стандартных условий предоставления телематических услуг связи и обязательств, предусмотренных Договором;
- по требованию уполномоченных органов при установлении факта нарушения Абонентом норм действующего законодательства РФ , а также законодательно установленных норм и правил пользования Услугами;
- выявления самовольного подключения к Сети ИНФОКОМ дополнительных, не определённых Договором, Абонентских устройств или дополнительной Абонентской линии;
- наступления форс-мажорных обстоятельств.
4.2.8. При полном израсходовании денежных средств, находящихся на Лицевом счёте Абонента, Оператором незамедлительно производится приостановка оказания услуги по доступу Абонента к информационно-телекоммуникационной сети Интернет. За период приостановки Услуг, Абоненту производится начисление минимальной абонентской платы, размер которой установлен действующими тарифами Оператора.
4.2.9. При наличии задолженности Абонента перед Оператором на сумму более двух минимальных абонентских плат на выбранном Абонентом тарифе, Оператор имеет право после письменного уведомления Абонента приостановить оказание Услуги в полном объёме
4.2.10. При не устранении Абонентом выявленных Оператором нарушений в течение шести месяцев с момента получения письменного уведомления о намерении приостановить оказание телематических услуг связи (в том числе по причине наличия неоплаченной задолженности), Договор расторгается Оператором в одностороннем порядке.
4.2.11 Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить тарифы на Услуги и сроки их действия с предварительным уведомлением Абонента способом размещения информации на сайте www.iksnet.ru в срок не менее чем за 10 календарных дней.

5. Права и обязанности Абонента
5.1. Абонент несет ответственность по обязательствам, предусмотренным нормами действующего законодательства РФ, а также заключенным договором. Лицо, подписавшее абонентский договор, считается действующим от своего имени и за свой счет.
5.2. Абонент обязан:
5.2.1. Самостоятельно контролировать и своевременно пополнять свой Лицевой счет, не допуская образования задолженности перед Оператором по оплате Услуг.
5.2.2. Бережно относиться к Абонентской линии.
5.2.3. Не включать в сеть неисправные и не соответствующие требованиям/техническим параметрам Сети ИНФОКОМ кабели и Абонентские устройства.
5.2.4. Допускать в помещение, в котором установлено Абонентское (оконечное) оборудование работников Оператора для проверки состояния Сети ИНФОКОМ, технического осмотра или ремонта Абонентской линии, выполняемых по заявке Абонента.
5.2.5. Вызывать представителей Оператора при нарушении работоспособности Сети ИНФОКОМ. Не производить поиск и устранение неисправностей самостоятельно и не привлекать третьих лиц для устранения неисправностей.
5.2.6. Компенсировать за свой счет, расходы на устранение повреждений Сети ИНФОКОМ, произошедших по вине Абонента.
5.2.7. В случае смены места жительства, при изменении персональных данных, при прекращении прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено Абонентское (оконечное) оборудование, письменно известить об этом Оператора в срок, не превышающий 60 (шестьдесят) дней. В случае, если в жилом помещении остаются проживать члены семьи Абонента, Договор может быть переоформлен на одного из них.
5.2.8 Абонент обязуется не передавать третьим лицам каких – либо прав и обязанностей, предусмотренных заключенным Договором, без предварительного письменного согласования с Оператором.
5.2.9. При пользовании Услугами Абонент обязуется не осуществлять действий, направленных на ограничение доступа других пользователей к сети Интернет, а также публиковать или передавать информацию или программное обеспечение, содержащее в себе компьютерные вирусы или иные приравненные к ним компоненты
5.2.10. Абонент обязуется не производить следующих действий:
- изменять IP и MAC адреса Абонентского устройства подключенного к Сети ИНФОКОМ или подключать посторонние устройства без согласования с технической службой Оператора;
- использовать для идентификации, аутентификации и авторизации данные чужих учетных записей;
- распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания с нарушением установленных правил распространения данной информации;
- нарушать уставы соответствующих ресурсов сети и правила работы в сети при публикации информации на этих ресурсах;
- вмешиваться в действия других абонентов или обслуживающего персонала Оператора (например, осуществлять несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам), наносить своими действиями ущерб другим лицам;
- распространять вредоносное программное обеспечение (вирусы, руткиты, трояны и т.д.);
- распространять информацию, которая оскорбляет честь и достоинство граждан;
- распространять информацию, защищенную авторскими правами, не обладая правами на распространение этой информации;
- подключать к своей Абонентской линии или Локальной сети третьих лиц и разрешать им пользоваться услугами Оператора.
5.3. Абонент имеет право использовать полученные Услуги для любой цели, допустимой нормами действующего законодательства РФ, а также не противоречащей техническим условиям передачи информации в сети связи, в том числе в сети Интернет.
5.4. Абонент имеет право предъявлять претензии по обоснованности выставленного Оператором счета в течение 10 рабочих дней после получения счета.
5.5. Абонент может изменить состав услуг, приостановить или прекратить пользование Услугами по собственному желанию, начиная с даты, указанной в заявлении на изменение/приостановку/прекращение Услуг. При соблюдении условий раздела 8 настоящих Условий.
5.6. Абонент имеет право по телефону подавать заявки на устранение неисправностей сети, указав номер Договора, ФИО лица, заключившего Договор и полный адрес установки Абонентского оборудования
5.7. Абонент также имеет иные права, определённые нормами действующего законодательства РФ.
5.8. Абонент обязуется не разглашать присвоенные ему реквизиты доступа (логин и пароль) для доступа в Личный кабинет.

6. Ответственность Оператора
6.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом в случае
6.1.1. Неоказания или некачественного оказания Услуг, нарушения сроков оказания Услуг, предусмотренных Договором на оказание телематических услуг связи.
6.1.2. Нарушения установленного законодательства об обработке персональных данных.
6.2. Оператор, ни при каких условиях, не отвечает за доступность информационных ресурсов, находящихся в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не являющихся информационными ресурсами Оператора.
6.3. Оператор несет ответственность за качество и скорость передачи информации только в пределах Сети ИНФОКОМ и не отвечает за качество и скорость передачи информации в сетях других Операторов связи, участвующих в передаче информации Абонента.
6.4. Оператор не отвечает за содержание информации, принимаемой и передаваемой Абонентом в результате пользования Услугами, за исключением информации, передаваемой самим Оператором в адрес Абонента.
6.5. Оператор не дает гарантий того, что информация, поступающая Абоненту посредством доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не содержит вирусы и другие вредоносные компоненты.
6.6. Ни при каких обстоятельствах, Оператор не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту:
-в результате использования или невозможности использования Услуги или ее части;
-в силу зависимости от информации, получаемой посредством пользования Услугами;
-в результате совершённых Абонентом ошибок;
-вследствие пропусков, перерывов в работе, дефектов, задержек в доступе или передаче данных;
-действиями вирусного ПО, удалением файлов;
– действиями, совершенными от имени Абонента через Личный кабинет.
6.7. Оператор не несет ответственности за снижение качества Услуг, если это связано с неисправностями Абонентской линии, абонентской розетки, неисправностью Абонентского устройства в пределах зоны ответственности Абонента. Ремонт и техническое обслуживание Абонентской линии (Локальной сети), Абонентского устройства производиться по отдельному заявлению, согласно действующим тарифам.

7. Ответственность Абонента
7.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
7.1.1. Неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг.
7.1.2. Нарушение правил эксплуатации пользовательского оборудования и (или) Абонентского терминала.
7.1.3. Нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
7.1.4. Совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора.
7.1.5. За состояние Абонентской линии.
7.1.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Абонентом обязательств, предусмотренных настоящими Условиями и Договором на оказание телематических услуг связи.

8. Срок действия договора. Изменение состава услуг, условий, приостановка и/или расторжение договора
8.1. Договор на оказание телематических услуг связи вступает в действие с момента его подписания сторонами и оплаты Абонентом стоимости подключения к Сети ИНФОКОМ, и действует до момента его прекращения по причине расторжения по инициативе одной из сторон.
8.2. Для изменения состава Услуг/перехода на обслуживание по другому Тарифному плану Абонент должен подать Оператору письменное заявление в срок не позднее 3 рабочих дней до дня изменения состава Услуг/перехода на другой тариф. Оператор в течение 3 рабочих дней принимает решение по поданному заявлению. Подключение, отключение и приостановка услуг может осуществляться с любого дня расчетного периода.
8.3. Абонент вправе в любое время расторгнуть Договор путем подачи письменного заявления оператору. Заявление на расторжение Договора подается: при подачи заявления в офисе Оператора- не позднее чем за 3 дня до даты расторжения, при подаче заявления путем почтового отправления- не позднее чем за 30 дней до даты расторжения.
8.4. При нарушении Абонентом требований/неисполнении обязанностей, установленных Договором, Оператор вправе осуществить полную или частичную приостановку оказания Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента.
8.5. Для возобновления представления Услуг Абонент обязан устранить нарушение, в частности, погасить задолженность, и оплатить работы по восстановлению Абонентской линии. При этом Оператор обязан произвести подключение Услуг в течение 5 рабочих дней, с момента оплаты с регистрацией даты начала оказания Услуг.
8.6. В случае временного приостановления пользования Услугами по инициативе Абонента на основании поданного заявления (п. 8.2) оплата периода приостановки осуществляется согласно действующим тарифам Оператора.
8.7. Оператор имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг в случае совершения Абонентом следующих действий:
- неоднократно выявленное техническое вмешательство в Сеть ИНФОКОМ;
- неоднократное совершение Абонентом действий, описанных в п.5.2.10 настоящих Стандартных условий;
– при наличии у Абонента перед Оператором задолженности на сумму, превышающую размер двух минимальных абонентских плат на выбранном Абонентом тарифе.
8.8. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае, если в течение шести месяцев со дня получения направленного Оператором письменного уведомления Абонент не устранит нарушения требований, предусмотренных Договором и нормами действующего законодательства РФ.
8.9. При расторжении Договора неизрасходованные денежные средства возвращаются Абоненту, при этом все возможные расходы по их получению несет Абонент.
8.10. Все изменения и дополнения к настоящим Условиям должны быть опубликованы на сайте Оператора www.iksnet.ru в срок не менее, чем за 15 дней до вступления их в силу.

9. Порядок разрешения споров
9.1. Споры и разногласия, возникающие между сторонами в ходе исполнения Договора, разрешают путем переговоров.
9.2. При неисполнении/ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в уполномоченный орган/суд обязан предъявить Оператору претензию.
9.3. Претензии (жалобы) на низкое качество услуг, на несоблюдение Оператором условий Договора и данных Условий предъявляются Абонентом Оператору в письменном виде и подлежат обязательной регистрации Оператором в день её получения.
9.4. Оператор обязуется в течение 60 (шестьдесят) календарных дней от даты регистрации претензии (жалобы) предоставить Абоненту письменный ответ на его претензию (жалобу).
9.5. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в сроки, установленные действующими нормативными актами. К претензии должна быть приложена копия Договора, а также необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств по Договору.
9.6. При невозможности достичь взаимного соглашения, споры и разногласия разрешаются в судебном порядке по заявлению одной из сторон.

10. Форс- мажор
10.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом по исполнению обязательств по Договору при наступлении обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора и которые нельзя было предвидеть, или избежать, включая:
• действия органов государственной власти/уполномоченных органов, органов местного самоуправления, ограничивающие деятельность Оператора по предоставлению Услуг;
• непредусмотренные выходы из строя или нарушение нормального функционирования оборудования других операторов связи, отключение электроэнергии (в местах установки оборудования) от энергозависимого оборудования Сети «ИНФОКОМ»;
• гражданские волнения, эпидемии, войны, эмбарго;
• землетрясения, наводнения, ураганы, сильные снегопады, грозовые разряды, пожары, иные стихийные бедствия.